Som leder er det din opgave at udvikle dit team gennem feedback. Men skal den feedback virke og blive taget imod, kræver det, at du selv er i balance.
Din egen sindstilstand smitter. Her er hvorfor - og hvordan.
Dit humør påvirker, hvordan feedback lander
Forskning viser, at modtagerens reaktion på feedback i høj grad afhænger af feedbackgiverens humør. En undersøgelse i Information Systems Research fandt, at medarbejdere er mere tilbøjelige til at søge feedback hos ledere, der er i godt humør. En leder i dårligt humør skaber derimod ubehag og modvilje, og feedbacken bliver mindre virksom.
Et eksempel: En teknologisk start-up indførte et system, hvor medarbejdere kunne få feedback gennem en digital platform - netop for at dæmpe de negative følelser, der kan opstå ved feedback ansigt til ansigt, når giveren er i dårligt humør. Medarbejderne blev mere tilbøjelige til at søge og modtage feedback ad den vej, særligt fra ledere, der ellers plejede at udstråle stress eller negativitet i de personlige møder. Både kvaliteten af feedbacken og oplevelsen af ledelsens støtte blev bedre.
Konstruktiv og ikke-dømmende feedback
En gennemgang i Archives of Pathology & Laboratory Medicine understreger, hvor vigtigt det er, at feedback er konstruktiv og ikke-dømmende. En støttende tilgang skaber et bedre læringsmiljø og gør medarbejderen mere modtagelig. Udtrykker lederen derimod stress eller negative følelser, smitter det af.
Et eksempel: Et hospital undersøgte virkningen af konstruktiv, ikke-dømmende feedback på deres personale. Læger og sygeplejersker fik træning i at give positivt formuleret feedback. Bagefter rapporterede personalet bedre arbejdsmoral og øget selvtillid - og patienternes tilfredshed steg, i takt med at personalet arbejdede mere effektivt og med større samarbejdsvilje.
Følelser smitter i et team
Negative følelser som stress og angst kan sprede sig i et team. En undersøgelse i Frontiers påviste, at en leders negative følelser kan forstærke medarbejdernes stressniveau. Fænomenet kaldes emotionel smitte, og det er netop derfor, det er vigtigt, at ledere er opmærksomme på deres egen sindstilstand.
Et eksempel: En stor finansiel tjenesteudbyder fandt, at når ledere viste tegn på stress og frustration, steg medarbejdernes oplevede stressniveau markant - med negativ effekt på produktivitet og engagement. Virksomheden satte et program i gang, hvor lederne fik støtte til at håndtere deres egen stress gennem mindfulness og stresshåndtering. Bagefter faldt medarbejdernes stressniveau, og produktiviteten steg.
Fire greb til dig som leder
- **Selvbevidsthed og selvomsorg.** Vær opmærksom på dine egne følelser, og tag dig tid til selvomsorg - meditation, fysisk aktivitet eller bare en pause, når du føler dig overvældet.
- **Forbered dig før feedback.** Sørg for, at du er rolig og til stede, inden du giver feedback. Nogle gange er det nok at trække vejret dybt eller lige mærke efter, hvordan du har det, før mødet.
- **Kommunikér konstruktivt.** Giv feedback, der er konkret og ikke-dømmende. Vær opmærksom på dit tonefald og dit kropssprog.
- **Åben dialog.** Skab en kultur, hvor feedback går begge veje. Bed selv om dine medarbejderes syn på din ledelse.
Din sindstilstand har stor indflydelse på dit teams trivsel og effektivitet.
Efter min erfaring peger det på et opgør med tanken om, at den rolle, du har som leder, kan skilles fra det menneske, du er. Som ambitiøs leder må du arbejde med dig selv - for eksempel i terapi eller coaching. For har du det ikke godt med det, du gør, vil dine medarbejdere mærke det. Og formentlig lide under det.