Du har sikkert prøvet det. En samtale, hvor du nikker og siger "mmm" på de rigtige steder - men bagefter kan du ikke huske, hvad den anden egentlig sagde. Du var til stede fysisk. Men du lyttede ikke rigtig for alvor.
De fleste af os tror, vi er bedre til aktiv lytning, end vi faktisk er. Det er ikke fordi vi er ligeglade. Det er fordi ingen nogensinde har vist os, hvad ægte lytning er - eller hvor mange niveauer der faktisk findes.
Fire måder at lytte på
Lytning er ikke enten til eller fra. Det er mere som en lysdæmper - der er mange trin mellem mørkt og fuldt lys. Her er de fire, du vil genkende hos dig selv.
Niveau 1: Du hører, at der tales
Det er det laveste gear. Ordene ankommer til dine ører, men de trænger ikke rigtigt ind. Det eneste, du reelt er opmærksom på, er om der er et hul - et sted, hvor du kan komme til orde selv.
Du leder ikke ondsindet efter hullet. Det sker bare automatisk, fordi din hjerne allerede er et andet sted.
Den, der taler til dig, kan godt mærke det - selvom de måske ikke sætter ord på det med det samme.
Niveau 2: Du lytter - men du processerer mest dig selv
Her er du lidt mere til stede. Du hører faktisk, hvad der siges. Men din hjerne er allerede i gang med at formulere dit svar, mens den anden stadig taler. Du planlægger dit næste træk, vurderer om du er enig, eller overvejer hvad du selv har oplevet i en lignende situation.
Det føles som at lytte. Men din opmærksomhed er ikke hos den anden - den er hos dig selv og din næste replik.
Mange af os er fastlåste her, især i samtaler der betyder noget, og hvor vi gerne vil sige noget rigtigt.
Niveau 3: Du lytter for at forstå
Nu sker der noget andet. Du sætter dine egne tanker på pause og giver den anden din fulde opmærksomhed. Du lytter ikke for at finde på et svar - du lytter for at forstå, hvad det er de faktisk forsøger at sige. Hvad der er vigtigt for dem. Hvad de mener.
Det er her, de fleste samtaler begynder at åbne sig. Den, der taler, oplever at blive hørt - og siger som regel mere, og mere ærligt, end de havde planlagt.
Niveau 4: Du lytter på alle kanaler på én gang
Det er det dybeste gear - og det er ikke noget, man kan beslutte sig for at gøre. Det er noget, man langsomt bliver i stand til.
Her lytter du stadig til ordene. Men du er også opmærksom på tonefallet, tempoet, pauserne, kropssproget. Og samtidig lægger du mærke til, hvad der sker i dig selv: hvilke tanker dukker op, hvilke følelser vækkes, hvad mærker du i kroppen - for kroppen reagerer på den anden, før hjernen overhovedet har nået at tænke en tanke.
Det lyder som meget at holde styr på. Men det er faktisk det modsatte af at holde styr. Det er at slappe af kontrollen og lade alt det, der foregår i rummet, lande i dig.
Vejen derhen går gennem niveau 3. Ikke udenom det.
Hvorfor er det svært?
Fordi aktiv lytning kræver, at du sætter dig selv i baggrunden - midlertidigt. Og det er modsat al den træning, vi ubevidst har fået: at have en mening, at bidrage, at have svar klar.
Det er ikke et tegn på svaghed at sætte egne tanker på pause. Det kræver ro og selvkontrol at være helt til stede for et andet menneske. De fleste ved bare ikke, at det er en færdighed man kan træne.
Tre ting du kan øve
Start med niveau 3. Niveau 4 kommer af sig selv, når niveau 3 sidder i kroppen.
Vent til den anden er helt færdig Ikke næsten færdig. Helt færdig. Mærk pausen bagefter. Tæl tre sekunder indeni, inden du siger noget. Det er ubehageligt i starten - og det virker. (Læg også mærke til, hvad der sker i din krop, mens du venter. Spænder du op i skuldrene? Holder du vejret? Den spænding er et signal om, at du kæmper for at holde din egen stemme tilbage. Det er præcis den kamp, det handler om at vinde.)
Gentag det vigtigste med dine egne ord Ikke for at vise, du lyttede - men for at tjekke, at du forstod. "Jeg hørte, at du sagde... er det rigtigt?" Det er en af de mest virkningsfulde ting, du kan gøre i en samtale. Den anden mærker, at du rent faktisk var til stede.
Spørg ind i stedet for at svare Næste gang du har lyst til at sige "det har jeg også prøvet" - prøv i stedet at spørge: "hvad var det sværeste ved det for dig?" Du vil blive overrasket over, hvad der kommer.
Hvilket niveau lytter du fra - som regel?
Og mere konkret: hvilken samtale i dit liv ville se anderledes ud, hvis du rykkede et niveau op?
Aktiv lytning er ikke en gave, man enten har eller ikke har. Det er noget, man træner. Én samtale ad gangen.
Vil du arbejde med, hvordan du er til stede for dem, der betyder noget for dig? Så er du velkommen til at booke en tid.
Mennesker har svært ved at lytte, før de selv føler sig lyttet til
Der for er aktiv lytning en essentiel færdighed, der kan hjælpe med at opbygge tillid og forståelse mellem mennesker. Det er vigtigt at give fuld opmærksomhed til den person, du lytter til, og at forsøge at forstå og tolke deres perspektiver, følelser og synspunkter på en empatisk og respektfuld måde. En god lytter er også i stand til at undgå afbrydelser og afledninger, og undgå at dømme personen eller deres udtalelser og holdninger, mens de lytter.
Aktiv Lytning kan trænes
En person, der har brug for at lære at lytte aktivt, kan arbejde på at udvikle denne færdighed gennem træning og praksis. Dette kan omfatte at deltage i en kommunikationstræning, læse bøger om aktiv lytning, og øve sig på at lytte mere opmærksomt og respektfuldt i hverdagen.
Ingeniøren, der lærte at lytte
Anders var en 40-årig leder, der havde en ingeniørbaggrund og havde arbejdet i flere tekniske virksomheder. Han havde for nylig fået et nyt job som afdelingsleder for en teknisk afdeling i en større virksomhed, hvor han skulle lede et team af ingeniører.
Anders havde altid været dygtig til at analysere tekniske problemer og finde løsninger på dem, men han havde aldrig været særlig god til at kommunikere med andre mennesker. Efter at have arbejdet i sin nye stilling i nogle måneder begyndte han at indse, at hans manglende kommunikationsevner var en hindring for hans lederskab. Hans medarbejdere var frustrerede over at blive talt til på en måde, der var svær at forstå, og de følte sig overset og undervurderet.
Engagerede medarbejdere
Anders besluttede sig for at arbejde med aktiv lytning og deltage i en kommunikationstræning, der fokuserede på denne færdighed. Efter at have arbejdet med aktiv lytning i nogle måneder, bemærkede han en markant forskel i den måde, hans medarbejdere indgik i dialoger på. Hvor de før havde været passive og afventende på de ugentlige møder, var de nu meget mere pro-aktive og engagerede. Han havde lært at lytte opmærksomt til deres perspektiver og synspunkter og var blevet mere åben for at acceptere deres input og forslag.
Anders begyndte også at give sine medarbejdere mere feedback og anerkendelse for deres arbejde. Han tog sig tid til at tale med dem personligt og var mere tilgængelig, når de havde brug for hans hjælp. Efterhånden begyndte hans afdeling at arbejde mere effektivt og medarbejderne var mere motiverede i deres arbejde. I trivselsmålingerne gik hans score fra 59% til over 80% når hans medarbejde skulle vurdere deres nærmeste leder.
Familien følte sig også hørt
Aktiv lytning havde også en positiv indvirkning på Anders' personlige liv. Han havde haft svært ved at kommunikere med sin hustru og børn på en måde, der var forståelig og respektfuld. Da han begyndte at arbejde med aktiv lytning, bemærkede han en forbedring i sine relationer med sin familie.
Han lærte at lytte mere opmærksomt til dem og forsøge at forstå deres perspektiver og følelser. Han kommunikerede mere klart og effektivt med dem og var mere åben for at tale om deres udfordringer og behov. Han var også mere villig til at dele sine egne følelser og perspektiver og lytte til deres synspunkter på en respektfuld måde. Den bedste anerkendelse af hans nye færdigheder kom i det skjulte: Hans 4-årige datter opsøgte ham langt oftere for at lege.
Aktiv lytning skal trænes
Anders indså, at aktiv lytning var en vigtig færdighed, der kunne forbedre enhver form for kommunikation, uanset om det var på arbejdet eller i hans personlige liv. Det krævede dog øvelse og tålmodighed at mestre denne færdighed, og det var vigtigt at være bevidst om din lytteteknik og arbejde på at forbedre den over tid. At lære at lytte aktivt kunne have en positiv indvirkning på alle områder af ens liv, herunder på ens arbejde, i ens relationer og i ens personlige og følelsesmæssige forhold.
Kend dine blinde pletter
Aktiv lytning kræver også, at man er opmærksom på sine egne fordomme og holdninger og undgår at lade dem påvirke ens lytning. Dette kræver selvrefleksion og bevidsthed om ens egne bias, men det kan hjælpe med at øge ens forståelse og empati for andre perspektiver. Det kan også være en afgørende færdighed i konfliktfyldte situationer, hvor følelserne er høje, og det kan hjælpe med at skabe en fredelig og respektfuld dialog.
I alt kan aktiv lytning hjælpe med at opbygge tillid og forståelse mellem mennesker og forbedre kommunikationen. Det er en færdighed, der kan læres og forbedres over tid, og det kræver tålmodighed og øvelse. Men det er en værdifuld færdighed at have, der kan have en positiv indvirkning på alle områder af ens liv, både professionelt og personligt.
Aktiv lytning og smartphones
En udfordring ved at lytte aktivt i dagens moderne verden er de mange distraktioner, der kan forstyrre ens fokus og opmærksomhed. Med smartphones og andre teknologier er det alt for nemt at blive fristet til at tjekke ens telefon, når man lytter til nogen, hvilket kan ødelægge ens evne til at lytte opmærksomt og forstå fuldt ud, hvad den anden person siger.
For at undgå denne udfordring og opretholde en høj grad af opmærksomhed og fokus på den person, man lytter til, er der nogle teknikker, man kan bruge. En teknik er at undgå at have telefonen i nærheden, når man lytter til nogen. Det kan også være en god idé at informere personen, man taler med, om at man ikke vil blive forstyrret af telefonen og derefter slukke for den eller lægge den på lydløs.
En anden teknik er at give sig selv et tidspunkt på dagen, hvor man tager sig tid til at besvare beskeder og opkald, og derefter slukke for telefonen eller lægge den væk, når man er færdig. Dette kan hjælpe med at minimere distraktioner og give dig mulighed for at være mere opmærksom på de mennesker, du taler med.
Respekt og opmærksomhed
At lytte aktivt kræver også, at man skaber en atmosfære af respekt og opmærksomhed. Hvis man taler med en person ansigt til ansigt, er det vigtigt at opretholde øjenkontakt og undgå at lade sig aflede af omgivelserne. Hvis man taler med nogen over telefonen, kan man også øve sig på at undgå at blive afbrudt af andre lyde og distraherende elementer.
At have telefoner kan være en udfordring, når man lytter aktivt, men ved at skabe en atmosfære af respekt og fokus og undgå distraktioner, kan man lære at lytte mere effektivt og skabe en bedre forbindelse til de mennesker, man taler med.
Vil du lytte mere aktivt?
Så læs disse 12 tips til aktiv lytning. Du behøver ikke at kunne det hele på én gang, du kan for eksempel vælge at fokusere på et af punkterne en uge ad gangen. På den måde kan du bruge disse 12 punkter som et 3-måneders træningsforløb i aktiv lytning!
Find et roligt sted uden forstyrrelser, hvor du kan koncentrere dig om samtalen og personen.
Fokuser på personen og vær opmærksom på deres kropssprog, tone og stemme.
Undgå at afbryde eller aflede opmærksomheden fra personen.
Vis interesse for det, personen siger, og vis, at du lytter ved at nikke eller give verbale signaler.
Undgå at dømme personen eller deres udtalelser og holdninger.
Gentag eller omformulér det, personen siger, for at vise, at du forstår deres perspektiv.
Stil spørgsmål for at få mere information, afklaring eller for at vise interesse for personens perspektiv.
Undgå at tale om dig selv eller din egen oplevelse, medmindre personen udtrykkeligt beder om din feedback.
Hold fokus på det, personen siger, og forsøg ikke at afspore samtalen.
Lyt med empati og vis, at du forstår personens følelser og perspektiv.
Vær opmærksom på dine egne fordomme og holdninger og prøv at undgå at lade dem påvirke din lytning.
Vær tålmodig og hold fokus på samtalen, selvom det kan være svært eller udfordrende.
Empatisk kommunikation er evnen til at kunne lytte til andre, og mærke hvordan de har det. Det er ikke det samme som sympati, der er at forstå hvordan, de har det. For nogle er det lettere at føle sympati, der er en tænke-funktion, end at føle empati, der bringer en i kontakt med egne følelser.
På den anden side er nogle mennesker intuitive empater, der opfanger (og kan blive påvirket af) andre menneskers følelser i meget høj grad. Ofte i så høj grad, at de kommer på overarbejde med at skelne mellem hvad der er deres følelser og hvad der er andres følelser - og i hvilken grad de har ansvaret for det, andre føler.
Visdom begynder ved at kalde tingene deres rette navn (Konfucius)
At være bevidst om Empatisk Kommunikation kan hjælpe dig med at opbygge relationer og løse konflikter. Her er fem vigtige punkter, som du kan være opmærksom på i din empatiske kommunikation.
Lyt aktivt
Empatisk kommunikation starter med at lytte aktivt og at give sin fulde opmærksomhed til den anden persons perspektiv og følelser. Dette involverer at fokusere på både hvad personen siger og ikke siger, og at undgå at afbryde dem midt i deres tale. Det er vigtigt at stille åbne spørgsmål, så man kan få mere information og dybere forståelse af deres oplevelse.
Aktiv lytning kræver tålmodighed og opmærksomhed, og at man er i stand til at parkere sine egne følelser og perspektiver for en stund. At lytte aktivt er en nøglekomponent i at skabe kontakt og opbygge tillid mellem mennesker.
Du kan ikke lytte, før du selv føler dig hørt
Det kan være svært at lytte helhjertet, hvis du ikke føler at du selv er blevet lyttet til. Det kan skabe en slags hønen-og-ægget situation; hvem skal være den første, der lytter? Der er dog en mulighed for at komme ud af dødvandet: Bliv bedre til at lytte til dig selv!
En måde at gøre det på kan være at gå en tur alene, og prøve at besvare disse spørgsmål:
Hvad oplever jeg? (Hvad sker der i mit liv, for tiden eller netop nu, som påvirker mig?)
Hvad gør det ved mig? (Hvordan har jeg det med det, der sker? Er det rart eller ubehageligt? På hvilken måde?)
Hvordan har jeg det med det? (Er jeg tilfreds med de følelser, der opstår i mig? Støtter de - eller støjer de?)
Hvad vil jeg? (På baggrund af de tanker, jeg har gjort mig; Vi jeg gøre noget for ændre situationen? Eller vil jeg søge at vedligeholde den?)
Anerkend den andens følelser
Anerkendelse af følelser er en essentiel del af empatisk kommunikation, da det viser respekt og anerkendelse for den anden persons oplevelser og perspektiv - også selv om de afviger fra din oplevelse og dit perspektiv!.
Når du viser anerkendelse ved at gentage deres følelser og bekræfte dem betyder det ikke at du selv oplever det, der sker på samme måde; det betyder, at du anerkender at de har oplevet det på den måde, de giver udtryk for.
Eksempel
Hvis en person siger: "Jeg er virkelig frustreret over ikke at have fået den forfremmelse", kan du gentage tilbage: "Så du føler dig frustreret og skuffet over at ikke få den forfremmelse, du havde håbet på?"
Dette viser, at du har lyttet og forstået vedkommendes følelser og perspektiv, uden at tage stilling til om den manglende forfremmelse er berettiget eller ej.
Sæt dig i den andens sted
Empatisk kommunikation handler om at skifte fokus fra ens eget perspektiv til at se situationen fra den andens synsvinkel og prøve at forstå, hvordan de måske føler og reagerer. Dette kan hjælpe med at opbygge tillid og skabe en mere positiv og konstruktiv samtale. Det kan være en god ide at spørge åbne spørgsmål og lytte aktivt for at forstå den andens perspektiv, og derefter reflektere over deres situation og prøve at forestille sig, hvordan man selv ville føle og reagere, hvis man var i deres sted.
Eksempel: Hvis en person siger: "Jeg er så frustreret over min chef, han giver mig altid urealistiske deadlines", kan man prøve at sætte sig i deres sted og forstå, hvordan det ville være at have en chef, der giver urealistiske deadlines. Man kan stille spørgsmål og lytte aktivt til deres svar for at få mere information og derefter udtrykke empati og forståelse for deres situation.
Ved at sætte sig i den andens sted kan man opbygge en bedre forståelse og forbindelse med den anden person, og det kan hjælpe med at skabe en mere positiv og løsningsorienteret samtale. Husk, at du ikke behøver at fixe deres problem - du skal bare lytte...
Udtryk dig klart og tydeligt
At udtrykke sig klart og tydeligt er en vigtig del af empatisk kommunikation, da det hjælper med at undgå misforståelser og skaber en mere positiv og konstruktiv kommunikation. Når man kommunikerer tilbage til den anden person, er det vigtigt at bruge en direkte og venlig tone og undgå at være fordømmende eller kritisk. Det kan være en god ide at gentage, hvad den anden person har sagt for at sikre, at man har forstået dem korrekt, og derefter udtrykke sine egne synspunkter og følelser på en klar og tydelig måde.
Eksempel
Hvis du er i en konflikt med en ven og ønsker at udtrykke dine synspunkter, kan du sige: "Jeg forstår, at du har en anden opfattelse af situationen, men jeg føler mig stadig såret over det, der skete. Jeg vil gerne arbejde sammen med dig for at finde en løsning, der fungerer for os begge".
Ved at udtrykke sig på en klar og tydelig måde og undgå at være kritisk eller fordømmende, kan man opretholde en positiv og respektfuld kommunikation og arbejde hen imod en løsning, der fungerer for begge parter.
Klare og tydelige budskaber kan også hjælpe med at undgå misforståelser og sikre, at begge parter er på samme side. Dette kan føre til mere effektiv kommunikation og en mere positiv interaktion.
Vær villig til at nå en fælles løsning
At være villig til at nå en løsning er en essentiel del af empatisk kommunikation, da det er vigtigt at arbejde sammen for at finde en løsning, der fungerer for begge parter. Empatisk kommunikation handler om at forstå den andens perspektiv og følelser, men det handler også om at være villig til at finde en løsning, der tager hensyn til både ens egne og den andens behov. Det kan være en udfordring at finde en løsning, der fungerer for begge parter, men ved at være åben og villig til at lytte til den andens synspunkter, kan man arbejde hen imod en løsning, der fungerer for alle.
At arbejde hen imod en løsning, der fungerer for begge parter, kan også være en udfordring, men det kan føre til mere effektiv kommunikation og en mere positiv relation. Det kan også hjælpe med at undgå fremtidige konflikter og skabe en mere harmonisk interaktion.
Når den fælles løsning ikke er en mulighed
Det kan ske, at det ikke er muligt at finde en fælles løsning. Nogle gange må vi indse, at vi kun kan opretholde relationen ved at give afkad på at være os selv. Så må vi overveje, om det er på tide at give slip. Det kan være en sorgfuld, men nødvendig beslutning. Det er jo ikke nok, at den anden kan holde dig ud; du skal også kunne holde dig selv ud!
Det handler ikke om at være enige
Det er vigtigt at huske, at empatisk kommunikation ikke handler om at være enig med den anden persons synspunkt, men derimod om at forstå og anerkende det. Ved at udvise empati kan vi opbygge bedre relationer med andre, undgå misforståelser og løse konflikter mere effektivt.
Sammenfattende er de fem vigtige punkter at huske for empatisk kommunikation:
Lyt aktivt - også til dig selv
Anerkend de følelser, der er i spil
Sæt dig i den andens sted
Vær villig til at nå en fælles løsning
Ved at implementere disse praksisser kan vi forbedre vores kommunikationsfærdigheder og opbygge stærkere forbindelser med os selv og dem omkring os.
Empati er en færdighed, der kan udvikles og forbedres med øvelse.